マイページのチケット
アカウント、サブスクリプションのインポート、支払いとプランの状態、回線の接続状況、返金申請、購入前の相談:有人対応が必要な問題はすべてこちらへ。
- ログイン後に送信すると、返信と進捗は同じチケットに残ります
- 送信順に担当者が対応します。追加情報はチケットに返信するだけで伝わります
- 返金申請も同じくチケットから。30日間の無条件返金に対応しています
サポートとチケット対応
VPNDNのサポートはマイページ内のチケットシステムに統一されています。送信後は担当者が順番に対応し、返信と進捗は同じチケットに残るので、いつでも見返せます。以下では「まずセルフサービス、次に有人対応」の順に、それぞれの窓口が向いている問題を説明します。
チケットに一本化
30日間の無条件返金
メールアドレス不要
窓口の一覧
3つのお問い合わせ窓口
ヘルプセンター
よくある質問を4つのカテゴリに整理。開けばすぐ読めて、返信を待つ必要はありません。
- アカウントとサブスクリプション:登録、プランとサブスクリプションの取得
- 接続とトラブル:インポート失敗、つながらない、頻繁な切断
- 速度と回線:回線の種類と選び方のヒント
- 料金と返金:請求、更新、返金の説明
チュートリアルと詳細ガイド
手順どおりに進めれば完了する内容なので、チケットを開く必要はありません。
- チュートリアル:Windows / macOS / iOS / Android / Linux のプラットフォーム別インポート手順
- 詳細ガイド:ストリーミングの地域制限の仕組みとよくあるエラーを1つずつ解説
送信のポイント
チケットにこれを書いておくと、対応が早くなります
症状、発生日時、すでに試した操作をはっきり書いておくと、担当者が一度で問題を特定でき、やり取りの往復を減らせます。
添えてほしい情報
- アカウントのユーザー名。パスワードは不要で、いかなる場合も伝える必要はありません
- クライアント名とバージョン、サブスクリプションのインポート方法
- 問題の症状:エラーメッセージの原文、発生日時、毎回再現するかどうか
- すでに試した操作とその結果
チケットに書いてはいけない内容
- 完全なサブスクリプションURL——アカウントの認証情報と同じなので、誰にも貼り付けないでください
- パスワードや決済アカウントなどの機密情報
チケットは担当者が対応し、返信と進捗はすべてチケット内に記録されます。対応中に重複して送信する必要はありません。
対応のペース
チケットは送信順に対応します。返信までの時間は問題の種類によって異なり、アカウントや料金関連は比較的早く、接続性の調査が必要な場合は数回の確認が必要なため遅くなります。追加情報は同じチケットに返信してください。担当者が文脈を引き継げます。
返金申請
返金も同じくチケットから申請します。注文情報と申請理由を書いて送信してください。30日間の無条件返金に対応しています。
購入前の相談
プランをまだ決めていない場合は、まず料金ページでプランとトラフィックパックを比較してください。有人での確認が必要な場合は、アカウントを作成したうえでチケットを送信するだけです——登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで完了します。
よくある質問
お問い合わせに関するよくある質問
メールアドレスがない場合、どうやってサポートに連絡しますか?
登録とログインに必要なのはユーザー名とパスワードだけで、メールアドレスは不要です。有人対応が必要な問題は、すべてマイページ内のチケットで受け付けます。ログイン後に送信すると、返信と進捗はチケット内に記録され、本人確認もチケット内で完了するため、メールで身元を証明する必要はありません。ユーザー名とパスワードはパスワードマネージャーに保存して、紛失を防ぐことをおすすめします。
チケットの返信はどのくらいかかりますか?
チケットは送信順に担当者が対応しており、固定の返信期限はありません。アカウントや料金関連は比較的早く、接続性の調査が必要な場合は数回の確認が必要なため遅くなります。返信と進捗はすべてチケット内に記録されるので、対応中に重複して送信する必要はありません。追加情報は同じチケットに返信してください。
返金はどう申請しますか?
マイページでチケットを1件作成し、注文情報と申請理由を書いて送信するだけです。返金申請もチケットの順番に沿って処理され、30日間の無条件返金に対応しています。
チケットを送る前に、自分で確認できることは?
多くの問題は、ヘルプセンターとチュートリアルページに手順がすべて載っています。接続関連の問題は、まず次の3点を確認してください。クライアントが最新バージョンかどうか、サブスクリプションが正しくインポートされているか、別の回線に切り替えると復旧するか。確認した結果もチケットに書いておくと、担当者がより早く原因を特定できます。
サブスクリプションURLをそのままサポートに送ってもいいですか?
おすすめしません。サブスクリプションURLはアカウントの認証情報と同じで、入手されるとあなたの回線を利用できてしまいます。そのため、チケットや第三者チャネルに完全なURLを貼り付けないでください。インポートの問題を調べるときは、クライアント名、エラーメッセージの原文、発生日時を書けば十分です。どうしても確認が必要な場合は、担当者がチケット内で別途案内します。