面板內工單
需要人工處理的問題都走這裡：帳號、訂閱匯入、付款與方案狀態、線路連線狀況、退款申請、售前諮詢。
- 登入面板後提交，回覆與進度都留在同一張工單裡
- 依提交順序由人工處理，補充資訊直接回覆工單即可
- 退款申請同樣在工單裡提交，30 天無理由退款
客服與工單支援
VPNDN 的客服統一走使用者面板內的工單系統：提交後由人工依序處理，回覆與處理進度都留在同一張工單裡，隨時可以回看。下面按「先自助、後人工」的順序，說明每個管道適合解決什麼問題。
工單統一入口
30 天無理由退款
無需電子郵件地址
提交指引
工單裡寫清這些，處理更快
把現象、時間點和已經試過的操作寫清楚，處理人一次就能定位問題，少一輪來回。
建議附上的資訊
- 帳號名稱；密碼不需要填寫，任何情況下都不必提供
- 用戶端名稱與版本，以及訂閱的匯入方式
- 問題現象：錯誤訊息原文、發生時間、是否每次都能重現
- 已經嘗試過的操作與結果
不要放進工單的內容
- 完整訂閱連結——它等同於帳號憑證，不要貼給任何人
- 密碼與付款帳號等敏感資訊
工單由人工處理，回覆與進度都寫在工單裡，處理期間不需要重複提交。
處理節奏
工單依提交順序處理，回覆時間取決於問題類型：帳號與計費類通常較快，涉及連線排查的會慢一些，因為需要來回確認幾輪。補充資訊時直接在同一張工單裡回覆，方便處理人接續上下文。
退款申請
退款同樣在工單裡提交：寫明訂單資訊與申請原因即可。30 天無理由退款。
售前諮詢
還沒決定方案時，先看定價頁的方案與流量包比較；需要人工確認的問題，註冊帳號後提工單即可——註冊無需電子郵件地址，使用者名稱 + 密碼即可。
常見問題
聯絡相關的常見問題
沒有電子郵件地址，怎麼聯絡客服？
註冊與登入只需要使用者名稱和密碼，不需要電子郵件地址。需要人工處理的問題統一走使用者面板內的工單：登入後提交，回覆與進度都寫在工單裡，身分核對也在工單內完成，不需要用電子郵件來證明身分。建議把使用者名稱與密碼保存在密碼管理器裡，避免遺失。
工單多久會回覆？
工單依提交順序由人工處理，沒有固定的回覆時限：帳號與計費類通常較快，涉及連線排查的會慢一些，因為需要來回確認幾輪。回覆與處理進度都寫在工單裡，處理期間不需要重複提交；補充資訊時直接在同一張工單裡回覆即可。
退款怎麼申請？
在使用者面板提交一張工單，寫明訂單資訊與申請原因即可。退款申請同樣依工單順序處理，30 天無理由退款。
提工單前，可以先自己檢查什麼？
多數問題在幫助中心與教學頁裡已經有完整步驟。連線類問題可以先自查三件事：用戶端是否為最新版本、訂閱是否完整匯入、換一條線路是否恢復。把自查的結果一併寫進工單，處理人能更快定位。
訂閱連結可以直接發給客服嗎？
不建議。訂閱連結等同於帳號憑證，拿到它就能使用你的線路，所以不要在工單或任何第三方管道貼上完整連結。排查匯入問題時，寫清用戶端名稱、錯誤訊息原文與發生時間就夠了；確實需要核對時，處理人會在工單裡另行說明。